TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual prazo para eu realizar a troca/devolução do meu pedido? 
O prazo para que você entre em contato solicitando a troca/devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a contar da data do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Consigo trocar uma compra realizada na loja física pela loja online? 
Os produtos comprados em loja física não poderão ser trocados no site, é necessário ir até a loja responsável pela venda para realizar a troca. Para verificar a possibilidade de troca de um produto, é preciso solicitar junto à loja onde a compra foi realizada. Isto é necessário por questões fiscais, pois, não é possível trocar um produto adquirido em uma loja diferente da compra anterior. É importante lembrar que não realizamos trocas de produtos personalizados. Se sua compra foi realizada na loja online, por favor, entre em contato pelos nossos canais de atendimento clicando aqui

Solicitei uma troca, em quanto tempo irei recebê-la? 
Após entrarmos em contato a respeito do seu interesse em realizar uma troca, nossa equipe providenciará o envio do código de postagem para que você possa devolver o produto. Assim que recebermos a confirmação de que o produto chegou ao nosso centro de distribuição, procederemos com o processo de envio do novo item escolhido, conforme solicitado em nossa conversa com o atendente. Este procedimento visa garantir que a troca ocorra de maneira eficiente e que você obtenha a nova escolha desejada o mais breve possível.

Meu produto apresentou defeito, como devo proceder? 
Se notar qualquer indício de avaria no produto ou em sua embalagem, é importante entrar em contato conosco em até 3 dias corridos após a data de entrega. No caso de o produto adquirido apresentar algum defeito, você possui um prazo de até 7 dias corridos para nos contatar e solicitar uma troca ou devolução. Esse período se inicia a partir do momento em que você recebeu o pedido. É crucial entender que a troca somente será realizada após uma análise interna que comprove um defeito no processo de fabricação ou nos materiais utilizados. A substituição do produto está sujeita à confirmação de um defeito de fabricação. Estamos dedicados a assegurar que qualquer questão seja tratada de forma justa e transparente.

Solicitei o cancelamento da minha compra, com quanto tempo receberei meu reembolso? 
O reembolso será processado exclusivamente para uma conta corrente em nome e CPF do titular da compra. Lamentavelmente, não oferecemos reembolso para contas poupança, contas salário, contas jurídicas ou contas conjuntas. Se o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, a forma de restituição pode se dar de duas maneiras: por meio de um crédito em seu perfil na loja online, que possibilitará uma nova compra, ou por meio do estorno diretamente no cartão de crédito utilizado na transação. É importante notar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno, refletindo na sua fatura. Em casos de pagamento via pix, o estorno é realizado em até 48h. Nossa meta é garantir um processo de reembolso transparente e eficaz, mantendo a sua confiança em nossos serviços.